Вопросы спикеру из зала: 6 форматов Q&A с телефонов участников

Что видит участник в телефоне

После сканирования QR-кода участник попадает на страницу вопросов. Сверху список спикеров сессии, ниже поле для текста и, если организатор так настроил, поле для имени или переключатель анонимности. Участник выбирает спикера, пишет вопрос и нажимает «Отправить». Экран отвечает короткой анимацией подтверждения, чтобы человек не гадал, ушёл вопрос или нет.

Ниже формы идёт лента вопросов, которые модератор уже одобрил. Каждый можно поддержать отметкой «нравится»: одно касание, один голос с телефона. Поддержанные вопросы поднимаются в сортировке по популярности, и модератор видит, что волнует зал сильнее всего.

Заходить в приложение или заводить аккаунт не нужно. Страница открывается в мобильном браузере на iOS и Android, в Safari и Chrome.

Как выбрать модель анонимности

Анонимные вопросы дают больше вопросов и больше острых вопросов. Это нужно, когда в зале есть иерархия: сотрудники и руководство, региональные представители и головной офис, студенты и преподаватели. Цена анонимности в том, что в ленту иногда попадают резкие формулировки, поэтому вместе с ней стоит включать премодерацию.

Обязательное имя делает вопросы аккуратнее и помогает знакомству. Это хороший выбор для профессиональных секций, где участники сами хотят, чтобы их заметили, и для сессий, где спикер будет отвечать автору после выступления.

Режим «по желанию» подходит большинству конференций. Кто хочет представиться, представляется, кто стесняется, спрашивает без имени. Если не уверены, начните с него: переключить модель можно между сессиями.

Как вопрос попадает на экран

Модератор решает, что показать залу. Первый вариант: один вопрос крупно, с именем спикера, которому он адресован. Так удобно, когда модератор зачитывает вопрос и передаёт слово. Второй вариант: лента одобренных вопросов с числом поддержек у каждого. Так зал видит, что уже спросили, и меньше дублирует.

Между вопросом участника и экраном проходит несколько секунд, если премодерация выключена. С премодерацией вопрос сначала ждёт одобрения в пульте. Спикер может смотреть на ленту на мониторе у сцены и сам выбирать, на что ответить, это оживляет панель.

Выбор между одним вопросом и лентой зависит от размера зала и стиля модератора. В большом зале на пятьсот мест один вопрос крупным шрифтом читается лучше, и зал слушает ответ, а не скроллит глазами ленту. В небольшой секции лента полезнее: участники следят за тем, какие вопросы набирают поддержку, и сами подталкивают модератора к нужной теме. Можно переключаться по ходу: пока спикер говорит, на экране лента, когда модератор берёт вопрос, выводится он один.

Что сказать залу, чтобы вопросов было много

Главное сказать это в начале сессии, а не в конце. «Вопросы спикерам пишите в телефоне прямо по ходу, выбирайте, кому адресован вопрос. Если ваш вопрос уже кто-то задал, поддержите его, самые популярные мы разберём первыми». Одна такая фраза работает лучше, чем три напоминания в конце.

Во время сессии полезно один раз сослаться на ленту: «Вижу, что к Анне уже семь вопросов, дадим ей слово». Участники понимают, что вопросы действительно читают, и пишут активнее.

Если вопросов всё равно мало, модератор может задать первый сам и вывести его на экран как пример. Второй способ: попросить зал поддержать вопрос, который уже есть, это проще, чем писать свой, и после первого касания человек охотнее пишет дальше.

Как помочь участнику написать хороший вопрос

Вопрос с телефона почти всегда короче и точнее, чем вопрос в микрофон: человек видит свой текст, может его перечитать и убрать лишнее. Но и тут есть типичные провалы. Вопрос из одного слова вроде «А цены?» спикер не поймёт без контекста. Вопрос на полэкрана с предысторией компании модератор не зачитает целиком.

Помогает короткий пример на слайде рядом с QR-кодом: «Какие метрики вы смотрите первыми после запуска?» вместо «Расскажите про метрики». Модератор может сказать это вслух: «Пишите вопрос так, как спросили бы коллегу в лифте, одним-двумя предложениями». Участники подстраиваются под пример быстрее, чем под правило.

Если вопрос длинный, но хороший, модератор может пересказать его своими словами, сохранив суть. Зал не заметит разницы, а спикер получит понятную формулировку. Если вопрос не относится ни к одному спикеру, его лучше не выводить на экран, а передать организаторам: так поступают с вопросами про расписание, трансфер и раздаточные материалы.

Отдельный случай: вопрос адресован не тому спикеру. Участник выбрал из списка первого попавшегося, а по смыслу вопрос к соседу по панели. Модератор просто зачитывает его нужному человеку, а в пульте видно исходного адресата, так что путаницы при выгрузке не будет.

Ошибки, из-за которых Q&A не взлетает

Открыть приём вопросов в конце выступления. К этому моменту у участников нет времени сформулировать мысль, и вопросов приходит мало.

Не заполнить список спикеров. Если в списке одно «Общий вопрос», участник не может адресовать вопрос, а модератор тратит время на распределение.

Пообещать разобрать все вопросы. На крупной сессии это невозможно, и зал разочаровывается. Честнее сказать, что разберёте самые поддержанные, а остальные передадите спикерам после сессии.

Забыть проверить экран: мелкий шрифт на проекторе в светлом зале не читается уже с середины. Выведите тестовый вопрос до начала и посмотрите на него из конца зала.

Держать ленту закрытой от зала до конца сессии. Участники не видят, что уже спросили, пишут одно и то же, и модератору приходится разбирать десяток одинаковых вопросов вместо одного с десятью поддержками.

Что делать с вопросами, на которые не хватило времени

В пульте их можно пометить «передан спикеру». Спикер отвечает после сессии в кулуарах, в рассылке для участников или в канале конференции. Хорошая практика: сказать об этом залу перед закрытием, чтобы люди знали, что их вопрос не потерялся.

После мероприятия все вопросы выгружаются. Организатору это готовый материал для следующей программы: видно, какие темы зал хотел обсудить, а на какие не хватило спикеров.

Спикерам выгрузка тоже полезна. Им можно отправить все вопросы, адресованные лично им, вместе с числом поддержек. Для многих это лучшая обратная связь по выступлению: видно, что осталось непонятным, что заинтересовало зал и о чём стоит рассказать подробнее в следующий раз.

Провести с модератором в Москве или Петербурге

Если проводите сами

Вопросы спикерам входят в раздел «Форум-интерактив» PULTEVENT вместе с реакциями, баттлом мнений и «Инвестором». Пульт открывается в браузере ноутбука, вопросы выводятся на проектор или LED-экран, участники подключаются по QR-коду.

72 часа можно пользоваться бесплатно, без карты. Потом 1500 ₽ за месяц или 3500 ₽ навсегда.

Открыть демо на 72 часа