Модерация вопросов на конференции: 6 режимов для разных сессий

Как подготовить модерацию до конференции

Модерация начинается не на сессии, а за несколько дней до неё. Заведите в пульте все сессии так, как они стоят в программе, и для каждой заполните список спикеров. Проверьте написание фамилий: участник выбирает адресата по имени, и ошибка в фамилии спикера на экране за его спиной выглядит неловко.

Для каждой сессии заранее решите три вещи: включена ли премодерация, какая модель анонимности и кто сидит за пультом. Запишите это в сценарий рядом с таймингом. На площадке у модератора не будет времени вспоминать, на какой сессии договаривались об анонимных вопросах.

Отдельно договоритесь с организатором о правилах отклонения. Лучше иметь короткий письменный список: что убираем всегда, что оставляем, кого спросить, если вопрос на грани. Это снимает с оператора ответственность за спорные решения и ускоряет работу.

На прогоне отправьте с нескольких телефонов десяток тестовых вопросов разным спикерам, поддержите часть из них, одобрите, выведите на экран, скройте и отметьте переданными. После этого очистите сессию, чтобы тестовые вопросы не всплыли перед залом.

Что есть в пульте модератора

Каждый вопрос в пульте показан карточкой: текст, спикер-адресат, имя автора или отметка, что вопрос анонимный, время отправки, число поддержек и текущий статус. Новые вопросы появляются сверху без перезагрузки, так что модератор видит поток в реальном времени.

У карточки пять действий. «Одобрить» публикует вопрос в ленту участников. «Отклонить» убирает его, автор не увидит свой вопрос в общей ленте. «Скрыть» снимает уже опубликованный вопрос. «На экран» выводит вопрос крупно на проектор вместе с именем спикера. «Передан спикеру» отмечает, что вопрос отдан адресату, даже если его не зачитали со сцены.

Над списком переключатель сортировки: новые, популярные, по спикеру, по статусу. И отдельный переключатель премодерации для текущей сессии.

Статусы нужны не только на сессии, но и после неё. Когда конференция закончилась, по сортировке «по статусу» видно, сколько вопросов пришло, сколько одобрено, сколько прозвучало со сцены и сколько отдано спикерам для ответа позже. Всё это выгружается в отчёт, а сами данные можно очистить, чтобы следующее мероприятие началось с пустой ленты.

Премодерация: включать или нет

Премодерацию стоит включать всегда, когда лента или отдельные вопросы выводятся на экран без паузы на проверку. Одна грубая фраза крупным шрифтом на LED-экране за спиной у министра станет главной фотографией с форума.

Выключать её можно на небольших профессиональных секциях, где зал знает друг друга и ведёт себя сдержанно, и там, где скорость важнее контроля. Без премодерации вопрос появляется в ленте участников через пару секунд после отправки, обсуждение идёт живее.

Компромисс: премодерация выключена, но модератор держит пульт на сортировке «новые» и быстро скрывает неудачное. Работает, если за пультом отдельный человек, а не модератор, который одновременно ведёт разговор на сцене.

Что отклонять, а что оставлять

Отклонять стоит оскорбления, рекламу своей компании под видом вопроса, персональные данные третьих лиц и вопросы не по теме сессии, вроде расписания трансферов. Их лучше передать организаторам отдельно.

Не стоит отклонять неудобные и критические вопросы, если они сформулированы корректно. Зал видит, что поддержанный вопрос пропал, и доверие ко всей механике падает. Если вопрос острый, модератор может смягчить формулировку, когда зачитывает его, но не убирать смысл.

Дубли не нужно отклонять по одному. Оставьте самый точно сформулированный, одобрите его и скажите вслух: «Похожих вопросов было несколько, отвечаем сразу на все».

Отдельная категория: вопросы, на которые спикер не имеет права отвечать публично, например про условия конкретного контракта или закрытую отчётность. Их не нужно отклонять молча. Лучше отметить «передан спикеру» и сказать залу, что на часть вопросов ответят лично. Так автор понимает, что его услышали, а спикер не оказывается в неловкой ситуации перед залом и камерами.

Как разбирать поток на большой сессии

На пленарной сессии вопросы приходят волнами: после сильного тезиса спикера их может прийти десяток за минуту. Модератору не нужно читать каждый в момент поступления. Удобнее раз в несколько минут переключаться на «новые», одобрять или отклонять пачкой, а потом возвращаться к «популярным», из которых и берутся вопросы на экран.

Хорошо работает разделение ролей. Оператор за пультом отбирает и одобряет, модератор на сцене видит на планшете или мониторе уже отсортированный список и выбирает, что зачитать. Договоритесь о фразе, по которой оператор выводит вопрос на проектор, например «следующий вопрос на экране».

Если сессия идёт с переводом, выведенный крупно вопрос помогает и переводчикам, и спикеру: текст перед глазами, его не нужно переспрашивать.

Полезно держать в голове простой ритм: одна-две минуты на разбор новых, потом взгляд на рейтинг, потом снова новые. Если оператор застревает на чтении каждого вопроса, очередь на одобрение растёт, и участники видят, что их вопросы не появляются. Быстрое решение по каждой карточке важнее безупречного.

Что говорить залу модератору

В начале сессии: «Вопросы пишите в телефоне, выбирайте спикера. Мы их читаем, самые поддержанные зададим со сцены». Если включена премодерация, честно скажите об этом: «Вопросы появятся в ленте после проверки, это займёт немного времени».

Во время ответов называйте, откуда вопрос: «Этот вопрос поддержали больше всего», «Вопрос анонимный, к Сергею». Так зал понимает логику выбора. Перед закрытием: «Все оставшиеся вопросы мы передаём спикерам, ответы пришлём после конференции».

Если зал молчит и вопросов нет, не заполняйте паузу словами «ну, видимо, всё понятно». Скажите, сколько вопросов уже пришло, даже если их три, и зачитайте первый. Когда зал видит, что вопросы реально задают со сцены, поток обычно оживает в течение пары минут.

Типичные ошибки модератора

Не включить премодерацию на сессии с первыми лицами, а потом в панике скрывать то, что зал уже прочитал. Пересмотрите настройки каждой сессии перед её началом.

Держать сортировку «новые» во время выбора вопросов на экран. Модератор берёт то, что пришло последним, а не то, что поддержал зал, и участники это замечают.

Не проверить экран: мелкий шрифт вопроса на проекторе в зале с окнами не читается. Выведите тестовый вопрос до начала и посмотрите с задних рядов.

Забыть отметить «передан спикеру». После конференции непонятно, что уже отдали, а что нет, и часть вопросов теряется.

Выводить на экран вопрос, адресованный спикеру, который уже ушёл со сцены. Перед выводом проверяйте адресата, а вопросы к ушедшим спикерам сразу отмечайте переданными.

Провести с модератором в Москве или Петербурге

Если проводите сами

Модерация вопросов входит в раздел «Форум-интерактив» PULTEVENT. Там же реакции зала, баттл мнений и «Инвестор», а в платформе ещё сотня разделов. Пульт в браузере, вывод на проектор, участники подключаются по QR-коду.

72 часа можно пользоваться бесплатно, без карты. Потом 1500 ₽ за месяц или 3500 ₽ навсегда.

Открыть демо на 72 часа