Международный день стоматолога 9 февраля: вечер частной клиники

9 февраля: заказывает собственник, и у него есть вторая цель

Дата фиксированная — 9 февраля. Февраль, зима, клиника обычно работает и в субботу, поэтому вечер ставят на пятницу или на субботу после последнего пациента.

Но начинается всё не с даты, а с того, кто вам звонит. В больнице праздник организует профком, и задача простая: поздравить коллектив. В частной клинике звонит собственник, и у него почти всегда есть вторая задача, о которой он не скажет, пока вы не спросите прямо.

Я спрашиваю на первом же созвоне: «Что должно произойти на этом вечере, кроме того, что людям будет весело?» Ответы, которые я слышал:

• сплотить два-три филиала, сотрудники которых друг друга в лицо не знают;
• отметить открытие нового кабинета или направления;
• показать команде, что клиника растёт;
• вытащить на свет тех, кого пациенты не видят: ассистентов, техников, администраторов.

Любой из этих ответов переписывает половину программы. Без него получится универсальный вечер, который собственник оплатит с ощущением, что деньги ушли в пустоту.

Молодой зал частной клиники

Коллектив небольшой: от пятнадцати до семидесяти человек. Это не зал на двести персон, это компания, где почти все друг друга знают, а те, кто не знает, знакомятся сегодня.

Средний возраст двадцать пять — сорок пять, женщин заметно больше. Много ассистентов и администраторов двадцати с небольшим. Это принципиально меняет вечер.

Что из этого следует практически:

• музыка современная, а не «медляки для всех возрастов». Плейлист согласовываю заранее, спрашивая про запреты, а не про пожелания;
• фотозона обязательна, и не в углу у гардероба, а на видном месте со светом;
• форматы, которые дают красивый кадр, заходят лучше тех, что дают громкий смех;
• «конкурс с шариками» и эстафеты со стульями выглядят здесь как привет из другого десятилетия. Не ставлю.

Зато отлично работают командные экранные форматы, где не надо выходить на сцену в одиночку: квиз, фотоблоки, голосования. Механику под небольшой коллектив я разбирал в подборке тимбилдинга на экране.

И ещё: молодой зал раскачивается медленнее, чем кажется. Первые сорок минут люди сидят в телефонах. Начать должны вы — но не с конкурса, а с того, во что включаются сидя за столом.

Врачи, ассистенты, техники, ресепшен: четыре разных мира

В зале сидят люди, которых объединяет одна вывеска и почти ничего больше. Разберём по порядку — это тот самый список, который надо запросить у управляющего до написания сценария.

Врачи

Терапевты, хирурги, ортопеды, ортодонты, детские стоматологи. Между собой это разные профессии с разным ритмом и разным типом пациента. Детский стоматолог и хирург-имплантолог живут по-разному, и общая шутка «про врачей» не попадает ни в кого.

Ассистенты стоматолога

Работают в четыре руки, стоят рядом с врачом всю смену, знают каждый инструмент. Часто самые молодые в коллективе и самые готовые участвовать. Именно они вытаскивают вечер, если вы дали им повод.

Зубные техники

Отдельная закрытая каста, о них ниже отдельным разделом.

Ресепшен и кураторы лечения

Администраторы, координаторы, кураторы. Они первыми встречают пациента и первыми получают всё недовольство. У них своя гордость и свои истории, а в поздравлениях они обычно проходят строчкой «и наши прекрасные девушки на ресепшене».

Остальные

Рентген-лаборанты, санитарки, управляющий, собственник. Каждого надо назвать вслух хотя бы раз: в коллективе на тридцать человек отсутствие упоминания заметно мгновенно.

Прошу у клиники штатную структуру по должностям и филиалам — не «список гостей», а именно структуру. На ней строятся команды, номинации и весь профессиональный интерактив.

Зубные техники — те, кого никогда не называют

Техники работают в лаборатории. Пациента они почти не видят, на ресепшене не появляются, в рекламных материалах клиники их нет. Вся публичная слава уходит врачам: это врач «сделал красиво», это врача благодарят и о нём пишут отзывы.

При этом коронку, вкладку и протез руками делает техник. Он работает с гипсом, воском, керамикой, фрезерным станком, и качество результата зависит от него не меньше, чем от врача.

Выравнивание этого перекоса — самый сильный эмоциональный момент вечера, и стоит он ноль рублей. Что я делаю:

• отдельный блок про лабораторию: показываю на экране фотографии рабочих мест и процесса, зал в половине случаев впервые видит, как это устроено;
• прошу врача, который давно работает с конкретным техником, сказать две фразы вслух — не по бумажке, просто спасибо по имени;
• ставлю технику собственную номинацию, отдельную от врачебной;
• в викторине даю два-три вопроса по работе лаборатории, где техники отвечают, а врачи впервые в жизни угадывают.

То же работает для ассистентов и рентген-лаборантов. Правило: чем реже человека видит пациент, тем громче его надо назвать на празднике.

Филиалы, которые друг друга не знают

Если клиника выросла в сеть, у вас в зале сидят несколько отдельных коллективов, которые общаются по рабочим чатам и не пересекаются лично. Собственник видит одну команду, люди видят «наши» и «те, с проспекта».

Сажать филиалы вперемешку насильно — плохая идея: люди тихо пересядут обратно к своим, и вы получите холодный зал. Смешивать надо не рассадкой, а заданиями.

И ещё деталь: у филиалов разный возраст. Первый — костяк со стажем, новый кабинет — почти сплошь недавно пришедшие. Иначе квиз по истории клиники превратится в игру, где одна команда знает всё, а вторая молчит. Работаю по шагам.

1. 1

   Прошу у управляющего структуру по филиалам и численность каждого — это база для команд.

2. 2

   Рассаживаю людей так, как им комфортно: своими компаниями. Логику рассадки я разбирал в материале про рассадку гостей на корпоративе.

3. 3

   Первый интерактивный блок делаю внутрифилиальным: команда — это твой филиал. Люди играют с теми, кого знают, и втягиваются без напряжения.

4. 4

   Второй блок пересобираю в смешанные команды по профессиям: все ассистенты вместе, все врачи вместе, ресепшен вместе. Знакомство происходит по общему языку, а не по принуждению.

5. 5

   Третий блок — квиз про саму клинику, где смешанной команде нужны знания из разных филиалов: без соседа ответить нельзя. Вопросы беру только у заказчика и только проверенные, ничего не выдумываю.

6. 6

   К фотозоне зову смешанными группами и снимаю филиал с филиалом. Утром эти кадры и станут доказательством, что вечер сработал.

Номинации в четыре ветки

Номинации в клинике я развожу по четырём веткам, и это, пожалуй, главный структурный приём вечера. Одна общая ветка неизбежно достанется врачам — так устроено внимание.

• Врачам. По профилям: терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, детский приём. Формулировки конкретные, привязанные к году: сложный случай, который довели до конца, направление, которое запустили.
• Ассистентам. За четыре руки, за смены без единой заминки, за то, что инструмент оказывается в руке раньше, чем врач его попросил.
• Техникам. За работу, которую пациент никогда не увидит целиком, и за сроки, которые лаборатория держит.
• Ресепшену и кураторам. За первый голос клиники, за расписание, которое сходится, и за разговор с пациентом, который пришёл на взводе.

Отдельно ставлю номинации новичкам года и наставникам — в клинике с быстрым ростом это работает сильно.

Подача только с экраном: фото сотрудника и название филиала, пока звучит имя. В зале на тридцать человек это выглядит как настоящая церемония, а не как раздача бумажек. Как устроен этот блок технически, я описывал в материале про номинации гостей на экране.

Награждение от собственника ставлю в первую часть вечера. Ведущий здесь не заменяет официальную часть, а собирает её: прошу тезисы заранее и слежу, чтобы выступление не превратилось в отчёт о выручке.

Фотозона и картинка вечера

Клиника продаёт эстетику. Люди в зале каждый день занимаются тем, чтобы получилось красиво, и на свой праздник они приходят с теми же ожиданиями. Плохая картинка обесценит любой хороший сценарий.

Что входит в картинку:

• фотозона со светом и с фирменными цветами клиники, поставленная там, где к ней есть очередь, а не в тупике коридора;
• экран, который вы используете весь вечер, а не включаете один раз ради поздравления;
• встреча гостей: приветственная зона, где с людьми что-то происходит с первой минуты. Что туда ставить, я разбирал в материале про welcome-зону на корпоративе;
• фотограф, который снимает не только танцы, но и вручение, и лабораторию, и ресепшен.

Мой приём: фотографии первого часа вывожу на экран во второй половине вечера. Зал видит себя и узнаёт соседей — работает лучше любого разогрева. Программу с квизом, номинациями и фотоблоком собираю в PULTEVENT заранее и веду сам: оператора в клинике на тридцать человек не бывает.

И ещё: февраль. Гардероб, парковка, тёмная улица. Мелочи, но если гости двадцать минут стоят в очереди в раздевалку, вечер начинается с раздражения.

Шутка про боль — главная ошибка ведущего

Теперь про то, из-за чего ведущие проваливают этот праздник чаще всего.

Стоматологи всю карьеру борются со страхом пациента: снижают тревогу, объясняют, обезболивают, работают с детьми, которых привели в слезах. И тут ведущий произносит со сцены «сейчас будет немножко неприятно» или изображает звук бормашины. Зал вежливо улыбается, а вы только что повторили то, с чем они воюют каждый день.

Список запретов, короткий и жёсткий:

• боль, бормашина, «потерпите», страх кресла, любые звуковые пародии на работу;
• дороговизна лечения, «обдираловка», шутки про счета. В частной клинике тема денег болезненна вдвойне: собственник в зале, и это его бизнес;
• пациенты и их истории. Даже анонимно, даже смешно, даже если вам это рассказал сам врач;
• сравнение врачей с ассистентами не в пользу вторых — самая обидная случайность, которую легко допустить;
• сравнение филиалов по выручке. Соревнование в квизе — да, соревнование по деньгам — никогда.

Что работает вместо этого: гордость за результат, история клиники, лаборатория, наставники, новички, узнаваемые рабочие ситуации без пациента в кадре. Как собрать проверенные факты у заказчика, разобрано в материале квиз про компанию.

Проверка перед сдачей сценария у меня одна: вычеркнуть всё, что пациент мог бы услышать в кресле. Если фраза оттуда — ей не место на празднике.