Клиентское мероприятие: 7 форматов, после которых клиенты остаются

Почему клиенты уезжают после горячего

Потому что им ничего не мешает. Официальная часть закончилась, еда съедена, завтра рано вставать. Если до этого момента вечер был чередой речей и слайдов, гостям не за чем оставаться.

Я видел это много раз. Первые сорок минут зал вежливо слушает. Потом начинают светиться экраны телефонов под столами, сначала в дальних рядах, потом ближе. Кто-то выходит позвонить и не возвращается. К десерту половина стульев пуста, а на оставшихся сидят те, кому неудобно уйти раньше начальства.

Маркетолог это знает и боится. Поэтому программу набивают выступлениями: генеральный директор, коммерческий, два клиента с кейсами, представитель завода. Каждый говорит пятнадцать минут. Через час зал спит с открытыми глазами.

Программа, после которой клиенты остаются, устроена иначе. В ней гости не слушают, а участвуют. Отвечают, голосуют, выигрывают. Речей в ней мало, и они короткие.

Остаются не ради еды и не ради приза. Остаются, когда вечер становится интересным сам по себе.

Я обычно предлагаю маркетологу простое упражнение. Выписать все выступления вечера и напротив каждого написать, что гость должен запомнить. Если ответ помещается в одно предложение, выступление можно заменить вопросом квиза. Обычно таких выступлений оказывается больше половины, и спикеры, как ни странно, выдыхают с облегчением.

Квиз вместо презентации

Главный приём клиентского вечера: рассказать о продукте через вопросы. Не «наша новая линейка включает три модели», а «сколько моделей в новой линейке». Гость думает, спорит со столом, отвечает. Правильный ответ появляется на экране, и ведущий добавляет одну фразу.

Это работает, потому что человек лучше запоминает то, до чего додумался сам. Даже если не додумался, а ошибся: ошибку запоминают ещё лучше.

Но не превращайте квиз в экзамен по каталогу. Если все вопросы про продукт, гости это почувствуют. Большая часть должна быть про отрасль, про общую историю, иногда просто весёлой. Продукт вплетается в них, как название фирмы в титрах фильма.

Вопросы готовьте вместе с отделом продаж. Они знают, что клиенты спрашивают чаще всего и в чём чаще ошибаются.

Ведущему на таком квизе важно не заигрывать с залом и не изображать шоумена на детском утреннике. Перед ним закупщики и владельцы бизнесов, люди с опытом и характером. Им интересно, когда ведущий знает тему и шутит по делу. Когда правильный ответ открылся и стол из Екатеринбурга понял, что обошёл стол из Казани на одно очко, никакой клоунады уже не нужно. Зал заводится сам, и ведущему остаётся только вовремя назвать счёт.

Голосование: честный ответ зала

Компании тратят много денег на опросы клиентов после мероприятия. Открывает их меньшинство, и те, кто открыл, отвечают вежливо и коротко.

Голосование на вечере даёт другое. Вопрос на экране, двести человек голосуют за минуту, анонимно. Результат виден сразу, и его не приукрасишь.

Один раз на дилерской встрече мы спросили, какой формат поддержки нужен партнёрам больше всего. Директор был уверен, что выиграет обучение. Выиграла быстрая доставка запчастей, с огромным отрывом. Директор посмотрел на экран, помолчал и сказал в микрофон: «Понял». Зал аплодировал. Это было лучшее выступление руководства за весь вечер.

Показывайте результаты, даже неприятные. Скрытое голосование партнёры замечают сразу, и доверия после этого меньше, чем до него. Партнёры ценят, когда их слышат, больше, чем когда им нравятся.

Про контакты и согласие

Маркетологу всегда хочется собрать контакты гостей: для рассылки, для отдела продаж, для отчёта. Лотерея и игры по коду для этого не предназначены, и хорошо. Гость входит без регистрации и не оставляет данных, и это одна из причин, почему он вообще входит.

Если контакты нужны, собирайте их отдельно, честно и с согласием гостя. Лучший повод для этого вечер даёт сам: после голосования предложите тем, кто хочет узнать итоги опроса подробно, оставить визитку у стойки. Люди, которые только что спорили о будущем продукте, охотно это делают. Визитница у стойки регистрации, отдельная форма в приглашении. Не смешивайте это с игрой: гость, который понял, что лотерея была ловушкой для его телефона, запомнит именно это.

Честно про площадку и связь

Игры с телефонов требуют интернета у каждого гостя. В конференц-залах отелей связь бывает хорошей, а бывает, что зал в цоколе и сеть там ловит через раз. Проверьте с телефона за дальним столом до начала.

Попросите у отеля пароль от вай-фая для гостей и выведите его на экран рядом с кодом. Спросите, выдержит ли сеть двести подключений сразу. Если нет, сократите телефонные блоки.

Отдельно проверьте, как презентация выглядит на экране зала. Шрифты, которых нет на ноутбуке, анимации, видео внутри слайдов. Прогоните файл целиком до прихода гостей, а не за пять минут до выступления директора.

Презентации и титры показываются с ноутбука ведущего, но и ему нужна стабильная связь. Без сети этот вечер не состоится, и никакой пульт этого не исправит. Лучше проверить днём, чем извиняться перед партнёрами вечером.

Клиентский вечер с ведущим

Зачем это на PULTEVENT

Заставки, квиз, презентации PPTX, голосование, лотерея, табло команд и титры открываются из одного пульта в браузере. Не нужно переключаться между программами, пока директор ждёт свой слайд.

Ведущему здесь проще: ему не нужен отдельный техник для слайдов, отдельный для голосования и третий для лотереи. Всё на одном ноутбуке, в одних руках.

В демо три дня бесплатно, карту вводить не надо. Месяц доступа стоит 1500 ₽. Для компании или агентства, которые проводят такие вечера регулярно, есть доступ навсегда за 3500 ₽, один платёж без подписки.