Корпоратив для банка: программа вечера, где половина зала работает с чужими деньгами

Кто занимает столы на корпоративе банка: от кассы до комплаенса

Начинать разбор такого вечера логично с состава. Люди приезжают подразделениями, этими же группами занимают столы и в этих же группах потом играют.

• операционно-кассовые работники и кассиры: те, кто год стоит за стеклом;
• фронт-офис отделений: консультанты, менеджеры зала, специалисты по вкладам и картам;
• кредитные специалисты и ипотечный отдел — самая разговорчивая часть зала;
• корпоративный блок: счета юрлиц, зарплатные проекты, эквайринг;
• колл-центр, привыкший работать голосом и держать скрипт;
• служба безопасности — участвует редко, замечает всё;
• техническая служба и сопровождение систем, приезжающие позже остальных;
• комплаенс и внутренний контроль, то есть люди, весь год говорящие коллегам «нельзя»;
• бухгалтерия и бэк-офис — тихая и самая благодарная часть зала;
• региональные управляющие, а иногда и гости из головного офиса.

Кто с кем садится

Отделения приезжают своим составом и держатся вместе до конца — это готовые команды, разбивать рассадку не нужно. Колл-центр обычно занимает дальний стол и оживает позже прочих. Руководство садится ближе к сцене, а приезжие из головного офиса нередко отдельно, причём об их присутствии предупреждают в последний момент. Схему посадки просите за сутки.

Отличие от прочих корпоративов лежит в манере. Тут не свистят и не бегут к сцене первыми. Реакция ровная, но это не безразличие: люди, весь день державшие лицо перед клиентом, не переключаются по щелчку. Банковский зал разогревается примерно сорок минут, а дальше держит внимание лучше многих других.

Банковская тайна за праздничным столом: о чём не спрашивают даже в игре

Этот пункт я проговариваю с заказчиком раньше, чем мы доходим до программы. Сотрудник банка не расскажет про клиента, не назовёт сумму и не вспомнит случай в отделении — ни со сцены, ни за столом, ни в шутку. Речь не о корпоративной строгости, а об обязанности, за нарушение которой человек теряет должность. Вопрос «расскажите самое смешное, что было с клиентом» ставит его перед выбором между вами и работой, и выбирает он не вас.

Из программы поэтому вычёркиваются целиком:

• задания, где нужно назвать клиента, организацию или конкретную сделку;
• истории из практики с узнаваемыми деталями и приметами;
• шутки про суммы на счетах коллег и размеры их премий;
• любая графика на экране, похожая на настоящий документ, выписку или анкету.

Работает вместо этого обезличенная фактура. Не «клиент такой-то», а «человек, который пришёл за пять минут до закрытия». Такое зал узнаёт мгновенно и смеётся охотно, потому что ничем не рискует. Очередь в отделении, зависшая программа, техника, ломающаяся в последний рабочий день месяца, — безопасные общие точки.

Служба безопасности, съёмка и алкоголь

Площадку, ведущего и фотографа в банках согласуют отдельно, и делает это служба безопасности. Перечень ограничений по съёмке приходит заранее: обычно нельзя снимать бейджи, пропуска и служебные документы. Передайте эту бумагу фотографу лично, а не пересказом по телефону.

Формат по спиртному выясняется вторым вопросом. Часть организаций держит сухой вечер, часть ставит на столы только вино. На программу это влияет сильнее, чем кажется: трезвый зал сам себя не разогреет, конкурсные блоки приходится ставить плотнее и короче. Дресс-код при этом почти всегда деловой, а значит, заданий с переодеванием, стульями и полом в программе нет вовсе.

1. 1

   Выяснить у заказчика, кто согласует площадку и есть ли требования службы безопасности.

2. 2

   Получить письменный перечень ограничений по фото и видео, передать его съёмочной группе.

3. 3

   Уточнить формат по спиртному: полный, ограниченный или полностью сухой.

4. 4

   Согласовать дресс-код и попросить указать его в приглашении, чтобы люди не пришли вразнобой.

5. 5

   Отправить заказчику полный список конкурсов и вопросов викторины — текстом, а не пересказом.

Операционный день закрыт: расписание вечера банковской команды

Формат тут чаще сдержанный: ресторан или банкетный зал, будний день, ранний старт. Отделения закрываются вечером, часть сотрудников едет из области, поэтому позднего начала почти не бывает. Заканчивается вечер тоже раньше обычного — завтра людям открывать операционный день.

Программу я собираю так, чтобы всё главное попало в промежуток до девяти вечера. Часть банков просит дневной формат — тогда расписание сдвигается на четыре часа назад, а танцевальную часть заменяет долгая беседа за столами.

• 16:30
  Сбор, велком-зона, гости наводят камеру на код и заходят в комнату вечера
• 17:00
  Рассадка по подразделениям, приветствие, правила и объявление регламента
• 17:10
  Слово управляющего: итоги года человеческим языком, до семи минут
• 17:25
  Первая часть награждения — результаты по отделениям
• 17:50
  Горячее, спокойный фон, открывается приём прогнозов на вечер
• 18:10
  Квиз «Отделение против отделения», счёт после каждого раунда на табло
• 18:40
  Пауза, десерт, разговоры за столами
• 18:55
  Сцена: «Продай вклад за минуту»
• 19:20
  Вторая часть награждения: именные номинации и первый год в сети
• 19:40
  Танцевальный блок
• 20:05
  Скоростной пересчёт: эстафета между командами
• 20:25
  Аукцион на валюту вечера
• 20:55
  «Найди отличие»: банкноты на большом экране
• 21:15
  Розыгрыш билетов по коду
• 21:30
  Подведение прогнозов, последний взгляд на табло, общее фото
• 21:45
  Свободная часть, музыка тише, разъезд примерно до четверти одиннадцатого

Итоги года и выполнение плана: официальная часть без производственного совещания

Официальная часть в банке длиннее, чем на среднем корпоративе, и это нормально: отчётный тон здесь считается уважительным. Задача ведущего — не отменить её, а не дать превратиться в совещание. Потолок, за который я стараюсь не выходить, — двадцать пять минут, разбитых на два захода с интерактивом между ними.

Награждают по двум основаниям: итоги года и выполнение планов продаж. Второе — тема чувствительная. В зале сидят и те, кто план перевыполнил, и те, кто не дотянул по причинам, к ним отношения не имеющим: закрылось отделение, ушёл в декрет специалист, встал квартал по ипотеке. Поэтому со сцены звучат только имена получающих — ни слова про отстающих и ни одной таблицы с подразделениями по убыванию.

Кто говорит и сколько

Выступающих не больше трёх: управляющий пять-семь минут, региональный руководитель три, гость из головного офиса три. Начальники отделений говорят не все, иначе к десятому выступлению зал уйдёт курить всем составом. Если руководство настаивает, предложите компромисс — остальные вручают награды молча, номинации называет ведущий.

Отдельно проговорите цифры. Общий результат года назвать можно, разбивку по подразделениям — незачем. На экран лучше вывести имена и номинации: зал читает с проектора быстрее, чем слушает.

1. 1

   Забрать финальный список награждаемых минимум за двое суток и дальше его не менять.

2. 2

   Разбить вручение на два блока по двадцать минут: сорок фамилий подряд зал не выдержит.

3. 3

   Ограничить число выступающих тремя и оговорить лимит с каждым лично.

4. 4

   Вывести номинации и имена на второй экран, чтобы зал читал, а не переспрашивал.

5. 5

   Поставить перед выступающим таймер — он дисциплинирует лучше любых просьб.

Отделение против отделения: командные раунды банковского вечера

Командная часть собирается сама собой: подразделения уже сидят группами, остаётся дать им название и счёт. Малочисленные службы — комплаенс, техническую поддержку, юристов — распределяю между большими командами, иначе они выходят заведомо слабой группой и через два раунда замолкают.

Квиз «Отделение против отделения»

Вопросы идут блоками: профессиональные термины, история денег, устный счёт, узнавание валют по фрагменту купюры на экране. Ответы команды сдают с телефонов, счёт после каждого раунда обновляется на табло. Пять раундов по четыре вопроса — примерно двадцать пять минут. Набор собираю заранее в конструкторе квизов, туда же добавляю картинки: без них раунд с валютами не работает.

Что нужно: проектор, готовый набор вопросов с изображениями, телефоны у гостей. Время: 25 минут.

Подводный камень: не мешайте профессиональные вопросы с общими внутри одного раунда. Кредитный отдел выносит колл-центр на терминах всухую, и слабая команда перестаёт отвечать уже к третьему блоку. Чередуйте так, чтобы у каждого подразделения был свой сильный раунд, а финальный сделайте общедоступным.

Скоростной пересчёт

Каждой команде выдаётся одинаковая пачка игровых муляжей — сувенирных или явно нарисованных для вечера купюр. Участник пересчитывает её и называет сумму, таймер идёт на экране. Побеждает не самый быстрый, а тот, кто назвал верную сумму раньше прочих: за ошибку начисляются штрафные секунды. Три захода по одному человеку от команды.

Что нужно: несколько одинаковых пачек муляжей, таймер на большом экране, помощник-контролёр у столов. Время: 12 минут.

Подводный камень: кассир обыграет любого, и соревнование теряет смысл на первой минуте. Правило простое — от команды выходит человек, который с наличными не работает. Кассирам дайте отдельный показательный заход вне зачёта: зал воспримет это как уважение, а не как отстранение.

У микрофона: «продай вклад за минуту» и купюра под лупой

«Продай вклад за минуту»

Участник вытягивает карточку с выдуманным продуктом и за минуту продаёт его залу. Формулировки нарочно абсурдные: вклад для тех, кто боится тратить; карта для человека, который постоянно теряет карты; кредит на погашение предыдущего кредита. После каждого выступления зал голосует, результат сразу на экране. Четыре участника — около пятнадцати минут.

Что нужно: карточки с продуктами, таймер, голосование гостей. Время: 15 минут.

Подводный камень: продавцы вкладов выигрывают у всех остальных, поэтому не выпускайте подряд двоих из одного отдела. И следите, чтобы конкурс не съехал в настоящую презентацию: реальные продукты со сцены не звучат вообще. Формулировки на карточках покажите заказчику — что-то может оказаться болезненно близким к последней рекламной кампании.

«Найди отличие»

На экране появляются две увеличенные картинки игровой банкноты, нарисованной специально для вечера. Отличие спрятано в детали: сдвинута полоса, изменён элемент рисунка, пропала виньетка. Зал ищет и отвечает, кто первым — видно сразу. Три пары картинок, дальше сложность растёт, и последний раунд переходит в вопросы про настоящие признаки подлинности: водяной знак, защитная нить, рельеф на ощупь.

Что нужно: заранее подготовленные изображения, проектор, приём ответов с телефонов. Время: 10 минут.

Подводный камень: никаких сканов настоящих банкнот на экране и никаких настоящих купюр в зале. Рисуйте свою игровую валюту — заодно она пригодится в аукционе. И не растягивайте: после трёх пар зал разгадывает механику и теряет интерес.

За столами: аукцион на валюту вечера, прогнозы и билеты с кодом

Третий блок идёт без выхода на сцену. Это важно: часть зала не подойдёт к микрофону ни за что, и такому человеку нужен способ участвовать не вставая.

Валюта вечера и аукцион

За победы в раундах команды получают игровые единицы — название придумайте своё, лишь бы оно не совпало с настоящей валютой. К концу вечера накопленное разыгрывается на аукционе: ведущий объявляет лот, столы поднимают таблички, счёт идёт в заработанных единицах. Пять-шесть лотов растягиваются на двадцать минут и держат зал лучше танцевального блока.

Что нужно: таблички командам, табло с накопленным счётом, согласованный список лотов. Время: 20 минут.

Подводный камень: несогласованный лот к утру превращается в конфликт. Право выбрать музыку, парковочное место на месяц, сувениры, обед с управляющим — всё подтверждается письменно до вечера. Выходной день не разыгрывайте никогда: у отделений сменный график.

Прогнозы на вечер

В самом начале зал делает ставки на события программы: какое отделение возьмёт квиз, сколько раз со сцены прозвучит слово «план», кто первым выйдет танцевать. Всё принимается с телефонов и лежит фоном. Итоги подводятся в финале вместе с общим табло — формат ложится на публику, которая профессионально живёт вероятностями.

Что нужно: три-четыре понятных вопроса, приём ответов с телефонов. Время: фоновый режим, две минуты в финале.

Подводный камень: формулировки не должны задевать людей. «Кто уйдёт первым» смешно только тому, кто остался, а в зале с сильной субординацией такая шутка запоминается надолго.

Билеты с кодом

У каждого гостя билет со своим кодом, розыгрыш идёт в два-три захода, номера появляются на экране. Пять минут в конце вечера, зато мимо не проходит никто.

Что нужно: билеты, проектор, призовой фонд от заказчика. Время: 7 минут.

Подводный камень: разложите призы так, чтобы что-то досталось и бэк-офису. Иначе весь фонд уезжает к тем, кто громче, а бухгалтерия снова уходит домой с пустыми руками.

Викторина для финансистов: от аннуитета до истории денег

Вопросы ставлю от простого к сложному, обязательно с одним совсем лёгким и одним для зубров. Никаких выдуманных цифр, названий организаций и значений ставок: этот зал ловит неточность быстрее, чем вы дочитаете вопрос. Отвечать удобнее командами с телефонов — счёт считается сам, и никто не спорит, кто первым поднял руку.

• Как называется сотрудник, который принимает и выдаёт наличные в отделении? — Кассир, он же кассир-операционист.
• Что такое эквайринг? — Приём безналичной оплаты картой в торговой точке: банк-эквайер проводит операцию и перечисляет выручку продавцу.
• Чем аннуитетный платёж отличается от дифференцированного? — При аннуитете сумма платежа одинакова весь срок, меняется только соотношение процентов и тела долга внутри неё. При дифференцированном долг гасится равными частями, поэтому первые платежи самые крупные, а дальше сумма уменьшается.
• Что делает скоринг? — Автоматически оценивает заёмщика по анкете и данным о его прошлых кредитах, выдавая балл, на который опирается решение.
• Что такое овердрафт? — Возможность потратить со счёта больше, чем на нём есть, в пределах разрешённого лимита; задолженность гасится поступлениями на счёт.
• Что такое инкассация? — Сбор и перевозка наличности и ценностей под охраной: из точки в банк или обратно.
• Где хранится кредитная история заёмщика? — В бюро кредитных историй; банк запрашивает её оттуда с согласия человека.
• Как называются денежные единицы Японии, Польши и Швеции? — Иена, злотый и крона.
• Что такое ключевая ставка и на что она влияет? — Это основной процент, по которому центральный банк предоставляет средства банкам и принимает их обратно; от неё отталкиваются ставки по кредитам и вкладам. Конкретное значение в викторине не спрашиваем.
• Вопрос для зубров: как назывались первые бумажные деньги в России? — Ассигнации, выпущенные при Екатерине Второй.

Что не срабатывает в банковском зале

Собрал сюда провалы, которые видел лично. Все они выглядят безобидно на бумаге и дают один результат: зал закрывается.

• Просьба рассказать историю про клиента. Сотрудник промолчит, повиснет пауза, и дальше он весь вечер будет обходить микрофон стороной.
• Конкурсы с настоящими деньгами: собрать по сто рублей, разыграть купюру, найти спрятанную мелочь. Половина зала отвечает за кассовую дисциплину, и такое задание им просто неприятно.
• Панибратство. Обращение на «ты» к управляющему при подчинённых считывается как бестактность даже теми, кто сам с ним на «ты» в кабинете.
• Шутки про отказ в кредите и должников. В зале сидят люди, которые весь год произносят слово «отказано» и выслушивают ответ. Смешного в этом для них нет.
• Пародия на проверку и аудит. Комплаенс не смеётся, а остальные смотрят на комплаенс.
• Активные эстафеты с бегом и переодеванием. Люди в костюмах и на каблуках, дресс-код настоящий, а не рекомендованный.
• Затянутое награждение с разбивкой планов по отделениям: через пятнадцать минут таблиц зал уходит на перекур и возвращается уже не весь.

Ирония в этом зале работает, но короткая и в сторону обстоятельств. Очередь, зависшая система в последний день месяца, клиент перед самым закрытием — общее, над этим смеются все. Как только шутка касается должности или результата, смех превращается в вежливую улыбку.

Плейлист и оформление зала под сдержанный формат

Оформление тут просят спокойное, и это к лучшему. Бутафория на денежную тему — мешки со знаком доллара, горы бумажных монет — выглядит дёшево и раздражает людей, работающих с деньгами профессионально. Ставку лучше сделать на экран: фирменный цвет, аккуратная графика, номинации, табло. Логотип используем строго с разрешения.

Свет и звук

На официальной части свет ровный и полный: люди читают грамоты, фотограф снимает вручение. Дальше можно уходить в тёплый приглушённый. Колонки ставьте так, чтобы бэк-офис и руководство не оказались к ним в лоб — столы бухгалтерии почти всегда просят сделать тише.

Музыка

На сбор — спокойный инструментал без вокала. Ближе к танцам работает узнаваемая эстрада девяностых и двухтысячных: средний возраст в таком зале выше, чем в агентстве или на складе. Избегайте песен про деньги в блатной интонации и всего, что крутят в рекламе финансовых услуг.

Между блоками хорошо ложится угадайка треков на экране: звучит вступление, зал отвечает с телефонов. Выходить к микрофону не нужно, поэтому втягиваются и дальние столы. Караоке ставим только по согласованию: в части банков петь при руководстве не принято.

Реплики со сцены: подводки и тосты для банковского вечера

Тон здесь уважительный, фразы короткие. Длинные метафоры про надёжность зал слушает вежливо и не запоминает. Работает конкретика — то, что человек делал руками весь год.

• «Мы весь год считаем чужие деньги. Сегодня единственный вечер, когда никто не спросит, сошёлся ли остаток».
• «У каждого в этом зале был клиент, который пришёл за пять минут до закрытия. И каждый его обслужил. За терпение, которого не видно ни в одном отчёте».
• «План — это цифра. А выполняют его люди, и все они сейчас сидят перед вами».
• «Следующая номинация про тех, кого клиент видит первым и запоминает дольше всех. Отделения, приготовились».
• «Есть работа, заметная только тогда, когда её не сделали. Бухгалтерия, сопровождение, техническая служба — этот тост ваш».
• «Поднимем отдельно за тех, кто весь год говорит нам „нельзя“. Именно поэтому мы до сих пор говорим клиентам „можно“».
• «Завтра снова откроется операционный день. Но сегодня он закрыт, и это лучшая новость вечера».

Как этим пользоваться

Реплики берите как заготовки. Перед вечером пройдитесь по ним с заказчиком: пара фраз почти наверняка окажется неуместной именно в этом году, если сеть проходила слияние или закрывались офисы.

Управляющий, начальники отделений и кассиры: кто кого выводит к микрофону

Ко всем со сцены обращаемся на «вы» и по имени-отчеству, если заказчик прямо не сказал иначе. В банках это норма даже между ровесниками, и переход на упрощённое обращение считывается как развязность.

Кого не вытаскивают на сцену без предварительной договорённости:

• сотрудников службы безопасности — они здесь на работе даже в выходной;
• комплаенс и внутренний контроль, если только они сами не вызвались;
• гостей из головного офиса: их роль согласуется отдельно и заранее;
• самого управляющего — он выходит по регламенту, а не по внезапной идее ведущего;
• новичков первых месяцев, если руководитель не подтвердил, что человек готов.

Награды вручает руководитель, а не ведущий. Моя задача — назвать номинацию, выдержать паузу и вовремя увести человека со сцены. Если вручающих несколько, порядок выхода определяется старшинством, и его лучше выписать себе на карточку: перепутанная очерёдность здесь замечается всеми.

С кого начинать

Самая отзывчивая часть зала — колл-центр и молодой фронт-офис. Первый конкурс адресуйте им: они выйдут без уговоров и покажут остальным, что участвовать безопасно. Кассиры и бэк-офис подключаются вторым эшелоном.

Что проверить до корпоратива банка: порядок действий ведущего

Каждый пункт здесь стоит дороже, чем на любом другом вечере: несогласованная мелочь в банке не прощается.

1. 1

   Узнать точную дату и повод: профессиональный праздник, итоги года или юбилей организации.

2. 2

   Получить схему рассадки с названиями подразделений и отметить руководителей.

3. 3

   Согласовать со службой безопасности площадку, съёмку и присутствие подрядчиков.

4. 4

   Уточнить формат по спиртному и пересобрать плотность программы под ответ.

5. 5

   Забрать финальный список награждаемых и проверить ударения в фамилиях.

6. 6

   Отдать заказчику текст всех конкурсов и вопросов викторины на вычитку.

7. 7

   Заказать игровые муляжи купюр и убедиться, что они явно не похожи на настоящие.

8. 8

   Собрать набор вопросов с картинками и прогнать его на площадке через проектор.

9. 9

   Согласовать список лотов аукциона письменно и получить подтверждение от руководства.

10. 10

    Договориться о жёстком лимите выступлений и предупредить каждого спикера лично.

11. 11

    Проверить связь на площадке: сеть в банкетных залах часто слабая, запасной канал обязателен.